Em um mundo empresarial cada vez mais dinâmico e competitivo, a gestão eficaz de recursos se torna um diferencial crucial para o sucesso de qualquer empresa. Entre as ferramentas que apoiam nesse processo, os sistemas de gestão integrada, ou ERPs, desempenham um papel fundamental. No entanto, tão essencial quanto a implementação do ERP é o suporte que o acompanha.
Em um processo de contratação de um ERP, talvez analisar o suporte não tenha sido prioridade para sua empresa até agora. No entanto, essa é uma parte essencial do serviço ofertado e precisa ser averiguado com atenção, afinal, depois do processo de implantação, quem vai resolver possíveis dúvidas da sua equipe, será o suporte.
Mas afinal, o que é Suporte do ERP?
O suporte é todo o apoio oferecido aos usuários na solução de dúvidas e dificuldades que estes possam ter na utilização do ERP. Em casos de problemas no sistema, o suporte será responsável por orientar o cliente e apoiá-lo na resolução dos problemas.
Muitas empresas têm a desagradável surpresa de se deparar com um suporte muito mal preparado depois que contratam um ERP. Questões como demora no retorno do atendimento, dificuldades de comunicação e respostas ineficientes, são apenas algumas das frustrações enfrentadas por essas empresas e isso acaba impactando diretamente no desenvolvimento empresarial, visto que o sistema de gestão é parte fundamental do negócio de cada cliente.
Estratégias para Não Errar e Garantir o Sucesso do seu Sistema:
O suporte de um ERP deve ser muito além do que um SAC para tirar dúvidas, ele deve garantir o pleno funcionamento do sistema e a satisfação dos usuários. Para não errar na escolha, é importante avaliar os seguintes aspectos:
- Quais as formas de contato com a empresa fornecedora?
Muitas empresas de software dificultam o acesso ao atendimento, disponibilizando formas limitadas de contato com a equipe de suporte. Verifique quais as formas oferecidas pelos fornecedores que está avaliando. Sempre é interessante quando existem diversos canais de contato como por exemplo: telefone, e-mail, chat, portal.
- O fornecedor tem uma equipe qualificada?
A qualificação da equipe de suporte é um dos fatores que define a qualidade do atendimento recebido. Uma equipe qualificada tem um atendimento mais ágil e eficaz.
- O fornecedor disponibiliza FAQ?
As FAQ’s — Perguntas e Respostas Frequentes — são ferramentas que centralizam as respostas a algumas perguntas mais recorrentes, proporcionando assim maior autonomia para os usuários. É importante avaliar se o fornecedor possui esse recurso, bem como a periodicidade de atualização e inclusão de novas perguntas.
- Oferece materiais e treinamentos para a qualificação de novos usuários da sua equipe?
Todos os bons sistemas, estão constantemente em atualização e evolução, e isso exige também que os usuários se mantenham atualizados. A empresa fornece manuais atualizados? oferece treinamentos? quais os métodos?
- Possui pesquisa de satisfação dos atendimentos do suporte?
Para o cliente, é importante ter esse canal para manifestar suas considerações. Para o fornecedor é um recurso que subsidia a gestão do processo e da equipe.
Aqui na Prodaly, reconhecemos que o suporte pode fazer a diferença na experiência do usuário ao oferecer um serviço de apoio e esclarecimento de dúvidas de forma eficiente. Compreendemos que cada minuto perdido na resolução de um problema pode representar perdas significativas de produtividade e oportunidades de negócio. Por isso, investimos continuamente em uma equipe qualificada e pronta para atender às necessidades dos nossos clientes de forma rápida e eficaz.
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